WhatsApp又出新规6月1日正式生效

最近Meta官网的一则消息在外贸圈刷屏了：

WhatsApp Business API用户，即将取消每月1000条免费的商家发起的营销对话福利，计费规则也变得更复杂了！

这个新标准在 2023年6月1日 将正式生效，但也不是完全“一刀切”。根据Meta官网说法：“企业将可以继续试用WhatsApp Business开放平台，每月可收到1,000个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。”

(Meta官网截图)

也就是说， 只要是卖家主动发起的对话都要收费，24小时内的收发消息算1个对话，1个对话就要收费一次，再也没有1000条免费的福利了。

如果是买家主动上门咨询，就会产生1个服务对话，卖家在第一次回复后24小时内的往来消息都还是算1个对话，这种情况下1000个对话是免费的，超过1000个对话就要收费。注意，如果在回消息时，卖家用了其他的对话模板，比如营销模板，还会额外产生营销模板的费用。

很多外贸人大呼受不了，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量群发信息，原来每个月有1000个免费对话，还能测试下群发效果好不好，有余粮去测试最佳效果，现在相当于变相取消了这个福利。

另外，官方也预告了即将生效的新计费规则，把WhatsApp对话类型分成以下4类（效用对话、身份验证对话、营销对话、服务对话）计费：

▷效用对话： 促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单。

▷身份验证对话： 使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。

▷营销对话： 包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

▷服务对话： 所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

这4种类型，每一个对话都需要按照不同对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。举个例子，给印度买家发促销活动，一个对话收费0.0099美元，给德国买家发售后通知，一个对话就要0.0853美元。而且，同一个客户24小时内发不同类型对话就要分对话类型收费，比如，给法国买家发促销活动，1个会话收费0.1432美元，再给这个买家发账单，又算另一个会话，要再收费0.0768美元。

以后，是不是光算WhatsApp费用都要头晕了？

对，现在官方收费有越来越复杂的趋势，但同样的也会越来越精准。WhatsApp官方这么做，背后肯定有自己的考量，但对于日常用的外贸人来说太不友好了，难道以后大家发消息还得准备个计算器，来算算发了多少钱，以免一不小心多花了？

总之，新标准6月1日马上就要生效了，现在赶紧去注册申请WhatsApp Business API，还能薅最后一波“免费1000条对话”的羊毛！！

PS：以下是一些WhatsApp Business独有的功能：

1、标签客户分类：可以将客户按照不同的标签分类，方便进行管理。

2、及时回复：提供了一些自动回复和快速回复的功能，可以帮助企业及时回复客户的信息。

3、分享产品或服务信息：可以通过WhatsApp Business分享公司的产品或服务信息，方便客户了解企业的业务。

4、创建专业形象：可以上传企业的名称、介绍、地址、营业时间等信息，展示企业的专业形象。

5、群发营销信息：可以用WhatsApp Business进行群发营销信息，提高企业的曝光度。

6、维护客户关系：结合各大功能板块，可以定期维护客户关系，促进业务发展。