外贸人Whatsapp营销全解

在移动互联网快速发展的今天，作为外国最流行的通讯软件，WhatsApp成为了越来越重要的沟通渠道，由于短信成本一直高昂，且不属于运营套餐一部分，越来越多的海外客户选择在WhatsApp上沟通，因此，WhatsApp已经成为消费者的交流平台。

一、如何添加客户

通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。

但要注意的是：

1、确保对方也安装了WhatsApp

2、确保手机号是正确的

3、国际电话不要使用前缀0

搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：

1、展会名片

2、B2B平台的后台询盘信息等

3、老客户的成交信息

4、Google搜索客户信息

5、Skype客户信息栏

二、WhatsApp Marketing 营销策略

1、WhatsApp动态status 更新策略

(1)WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，一个人可以在任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是任意的。

(2)动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。

(3)点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态。

(4)同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

(5)对于动态可以直接评论，与发布者进行对话聊天。

(6)动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

2、WhatsApp Group 群组策略

(1)WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

(2)WhatsApp群组可用于与客户互动，在群组中发出的消息，也可以查看是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。

(3)WhatsApp上建立群组Group群发消息。

(4)群组里面沟通，效率会比较高。

(5)群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。

(6)可以对群组反复营销，多次到达。

(7)建群的成本低于点对点来讲。

(8)注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

3、WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略

利用WhatsApp的广播功能代替建立组群

(1)广播列表的消息是一对多，且目标客户只知道广播的创建和发送者，互相之间是不知道的。

(2)发送者可以分别管理多个广播列表，目标客户单独收到信息，和发送者之间形成一个单独的、一对一的对话。

(3)广播消息可以发送图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型信息。

(4)保持广播列表更新。

(5)定期清理那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的。

三、如何用WhatsApp Business拓展业务

1、与对你的业务感兴趣的客户建立联系

2、跨不同设备管理信息

3、从谷歌商店下载免费APP，减少成本

4、以安全的方式沟通

5、个人资料中提供网站链接，让客户更方便寻找

6、分享产品最新消息，对所有客户可见

7、及时解决客户问题，改善服务质量

8、创建组群并共享文件，促进团队合作

四、WhatsApp账号被封原因

WhatsApp官方不仅在沟通交流上根据网络营销特点设置了很多限制规则，比如账号情况、发送条数、发送频率......同时也会根据用户的举报等信息，而进行自动封号，也就是系统规则和人为举报相结合。

综合来说WhatsApp账号被封（banned）无外乎两个方面的原因：环境因素和行为因素。

1、环境因素

(1)在“黑名单”IP上登录

(2)设备有过封号记录

(3)虚拟卡/二手SIM卡注册的账号

2、行为因素

(1)短时间发送大量消息

(2)大量创建群组或者加入群组

(3)被大量的举报或者拉黑

(4)频繁更换设备

(5)短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天

五、WhatsApp解封攻略

联系客服支持或通过邮箱写邮件支持

解封申请英文邮件模板：

Hello,My WhatsApp ID is unable to use.May I get the reason about it?And could you tell me how can I get back the WhatsApp ID,Please?Waiting for your reply，thank you.What's App ID：XXXXXXXXXX

六、关于WhatsApp 你可能不知道的操作

1、无需加入通讯录也能WhatsApp对方的方法

使用以下衔接link：https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx将“601xxxxxxxx” 改成你的手机号码，别人只需在手机点击这个link，就能直接使用WhatsApp 联络你了。

2、给字体加以修饰

想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】，想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】，想给字体加删除线，则在输入的内容前后加【~】

3、取消自动下载图片和视频

只需要依次点击“设定—数据用量”，就可以更改“自动下载”的设定。

4、备份信息到云端

点击“设定—通话—对话备份”，就可以把信息备份到云端或另一部手机里面。

5、开启或关闭“已读标记”

只需要点击“帐号—隐私”，并在那选择开启或关闭“已读标记”就可以了。

6、找回WhatsApp里的图片、文件、链接

首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。在打开Media后，就会看到whatsApp清楚把图片，文件和链接进行分类。

7、防止照片被压缩

只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩这样的图片。

8、广播群发信息

点击“WhatsApp 对话栏右上角－广播列表－ 新列表 － 选定要通知的人”。