实用玩转WhatsApp高效获客新手也能看懂

谈起海外社媒这一优质流量来源，各位外贸人最先想到的可能就是Facebook，twitter这些社媒网络社区，包括大火的Tik Tok。

但是在移动互联网的普及下，手机端已经成为了越来越重要的商务沟通手段，越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通，甚至有些客户几天没回复邮件，可是却可以秒回WhatsApp。

01 谁正在使用WhatsApp？

作为国外最流行的通讯软件，用户遍布亚欧大陆、南美洲、非洲和东南亚等地区，可以说逐渐成为了外贸人打开国际市场的必备软件之一，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。

自2014年facebook收购WhatsApp以来，这款软件的下载量迅速占据各国手机下载排行榜前几位，根据统计网站统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

在WhatsApp上，消息的打开率是98%，也即是说，几乎几乎每一条消息都会被阅读，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。当然，其中一个原因是，在除美国以外的几乎所有国家发送短信一直成本高昂，而且不属于运营商套餐的一部分。

因此，消费者似乎都很想要交流，而WhatsApp已经成为他们的平台。

02 如何注册WhatsApp？

①如何注册？

苹果手机用户，在App store内搜索“WhatsApp”；安卓手机用户，在各大应用市场内搜索“WhatsApp”，下载安装后，注册一个新的账号即可。WhatsAPP的使用方法很简单，跟微信别无二致。

②如何添加客户？

通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。但要注意的是：确保对方也安装了WhatsApp在手机上；确保你输入的手机号是正确的；如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0。

③如何搜索找到客户的手机号？

搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：展会名片；B2B平台的后台询盘信息等；老客户的成交信息；Google搜索客户信息；Skype客户信息栏。

03 如何知道是否被客户拉黑？

如果被客户拉黑了，那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？

1. 点击联系人，找到你觉得屏蔽了你的用户。

2. 查看用户状态，如果用户名下方没有出现“在线/有空”这样的状态，那么他们很可能已经屏蔽你了。

3. 点击屏幕底部发送消息的按钮，会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间，它出现在聊天窗口的最上方，用户名的下方，如果看不到最后在线时间，可以通过别的方法再确认是否被拉黑。

4. 找到两个勾号。当你给别人发送信息时，聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志，意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后，就会出现第二个勾号标志，意味着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号，并且从未出现第二个，那么你很可能已经被拉黑。

但是单看勾号并不是非常准确，它也可能意味着对方没有联网，可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。

5. 点击用户资料，聊天窗口顶部的用户名，打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你，你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料，但是你又看不到这些更改，那么你可能被他屏蔽了。

6. 得出结论。如果你查看了以上线索后，发现多个符合的情况，基本可以确认被对方屏蔽了。

04 关于WhatsApp你可能不知道的操作

①不需要加入通讯录也能WhatsApp对方的方法

使用以下衔接link：

https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx， 将“601xxxxxxxx” 改成你的手机号码。

若你的手机号码是0161234567，那就改成：https://api.whatsapp.com/send?phone=60161234567。别人只需在手机点击这个link，就能直接使用WhatsApp 联络你了。

②给字体加以修饰

想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】；想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】；想给字体加删除线，在输入的内容前后加【~】。

③取消自动下载图片和视频

尤其是在群组里，若有人上传了一大堆的照片和视频之类的话，你一打开就会自动下载，特别占空间。因此你只需要依次点击“设定—数据用量”，就可以更改“自动下载”的设定。

④备份信息到云端

一换新手机，WhatsApp里的信息全都不见了怎么办？点击“设定—通话—对话备份”，这样你就可以把信息备份到云端或另一部手机里面。

⑤取消双蓝勾，Last Seen时间

WhatsApp的双蓝勾是表示信息已读。有时不太想让对方知道自己是否阅读了对方发来的信息，还有自己最后的上线时间，可以取消“双蓝勾”。只需要点击“帐号—隐私”，并在那选择开启或关闭“已读标记”就可以了。

⑥找回WhatsApp里的图片，文件，链接

若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。在打开Media后，你会看到whatsApp清楚的帮你把图片，文件和链接进行分类。

⑦避免照片被压缩

有些时候要给客户发一些图片，不过好多人表示whatsApp分享图片会被压缩，怎么解决呢？可以只用它的Document功能。只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩这样的图片。

05 如何用WhatsApp Business拓展业务？

人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息，添加WhatsApp Business作为沟通渠道可以获得很多好处，其中包括:

①加强客户关系

通过WhatsApp Business，你可以与所有提供电话号码的用户联系。这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系，加强与客户的联系。

②管理跨设备的对话

WhatsApp Business也可以在网络和手机上使用。因此，跨不同设备管理消息很容易。可以在同一设备上安装这两个应用程序，不必担心处理的设备太多。

③节省更多成本

你可以从Google Play 商店下载。目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户联系，无需任何额外支出。通过这种方式，还可以消除与SMS服务相关的成本。

④以安全的沟通方式

WhatsApp Business中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。

⑤让客户找到你

WhatsApp Business支持共享位置。此外，你的个人资料也可以提供一个链接到你的网站，让客户更容易找到你。

⑥快速分享营销推广方案

你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。这些消息对所有客户都是可见的。因此，可以更方便的促进您的业务。

此外，它分享营销视频/图片或信息文档也很容易。这将改善你与客户的联系。还可以同时管理所有的营销活动和相关联系人，大大提高了工作效率。

⑦改善客户服务

通过WhatsApp Business，还可以轻松与客户在不同的时间地点互动，改善客户服务。当客户有疑问联系你的时候，你可以及时解决他们的问题。

⑧促进有效的团队合作

您可以从WhatsApp Business管理所有业务消息。也可以在几秒钟内创建组并共享文件，从而与您的团队一起工作。

WhatsApp的应用很广泛，多了解一些，善用所有的手边工具，让外贸业务更顺更有利！

后台很多留言都是要WhatsApp的安装包……坦白说，如果做外贸的，连这个开发客户的工具都不齐全的话，起跑线就要输别人一大截了……

一、如何通过WhatsApp开发客户 通常来说，只要 将客户的手机号保存在通讯录 中，登录WhatsApp就可以添加导入了。 但要注意的是： 1.确保对方也安装了WhatsApp在手机上 2.确保你输入的手机号是正确的 3.如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0 目前搜索到客户的手机号，使用较多的一般有以下几种渠道： 1.展会名片 2.B2B平台的后台询盘信息等 3.老客户的成交信息 4.Google搜索客户信息 5.Skype客户信息栏 二、没有手机号，怎么加客户的WhatsApp 第1种，软件辅助 通过社交媒体开发软件，可以直接帮你全方位的搜索出客户的联系方式，还可以批量下载联系人信息和社交账号，一般有了联系信息就能加到客户的WhatsApp。这种方式非常适合前期较快的积累一批潜在客户。

第2种，主动搜索 直接搜索你所属行业WhatsApp群组，进群开发客户。 WhatsApp搜群方法如下： 1.Google搜群 利用Google搜群，只需要在搜索网页输入：chat.whatsapp.com，再加上你想搜的关键词即可。搜出来网站之后，点击进去寻找自己的目标群组即可。 2.Facebook搜群 Facebook里面发布的WhatsApp群组Google上是搜索不到的，Facebook里面使用同样的关键字进行搜索，可以找到大量的群。 3.APP搜索 在Google Play使用WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP专门聚合WhatsApp群组，在APP里面看到分类并找到很多Group link。 第3种，等待客户主动添加 1. 利用一些主流的例如谷歌、雅虎、bing等搜素引擎去推广你的WhatsApp账号，发布一些广告信息，能够吸引一些人来主动联系你。 2. 其他社交媒体Facebook、Instagram、Twitter等这上面的流量也是很大的，多在上面发布动态或者视频图片等进行一些推广。而且现在Facebook已经和WhatsApp相通了，用户点击Facebook上的WhatsApp广告能够转接到你的WhatsApp上。 三、用WhatsApp沟通，怎么做到99%的回复率 1、足够吸引客户的话术 这个类似于开发信，针对不同类型的客户，内容也不同，可以说是共同行业，也可以是客户转介绍、大客户背书等。 切记，不要一上来就发硬广。又或者是不注意打招呼的内容，第一句话就能把对方聊死，直接封禁你的对话或者不回复你。 2、做好即时沟通 由于时差问题，我们很难第一时间去回复客户。所以我们要想用好即时沟通工具，有些事还是需要做的 1.首先要制作一个FAQ，也就是把客户经常用到的问题进行汇总，尤其是技术方面，产品方面这些不能灵活变通的东西，这样客户问起来，我们可以做到迅速解答，彰显专业性。 2.在发消息的时候可以备注一下联系就能领取免费资料，这样可以吸引到客户，对你产生一定的印象，觉得你的服务很周到，后期跟进的时候也表明不定期有一些福利。 3. 一定要在对方有印象的时候加他的即时聊天工具，例如，他刚刚发了询盘给你，或者刚刚回复邮件给你，这个时候客户是希望跟你沟通的，不然他不会理你。 4.要学会套近乎，例如我不是催你订单，只是想知道，看看还有哪些工作可以做啊？适时的加上几个形象的表情，会很有效果；即时聊天的口语化，会更加自然，更容易接受。 四、WhatsApp的进阶使用技巧 1、如果是新号，要先手工坚持发一段时间养号，最好是维护老客户之类的，把号养好。不建议新号直接大量群发，先加一些老朋友，尤其是对方通讯录保存了你号码的人。 2、如果是老号了，那就要注意内容，避免被客户举报。目前我们在用的客户，没有被封的情况出现； 3、平时也要多用用，多玩玩动态视频和发发动态，让WhatsAPP算法判定你是一个高粘性，高质量的用户。 此外，有效的营销工具不仅可以减少时间的浪费，还可以提高工作质量。接下来给大家推荐几个好用的Whatsapp营销工具。 1.WhatsApp批量操作工具 WhatsApp Bulk Sender WA Bulk Panel Bulk WhatsApp Sender Bulk WhatsApp Marketing WhatsApp Dominator 2.WhatsApp频道工具 即WhatsApp Channels，主要通过第三方提供WhatsApp账户数据。这些工具让你很容易获得大量的活跃用户。大部分工具都是收费的，但是前期可以免费试用。 WhatsApp Channels Bulk WhatsApp Channels WA PanelWhatsapp Channels Finder http://WhatsAppChannels.com http://whatsapp-marketing.com 五、3种不同WhatsApp版本的选择 WhatsApp家族一共有三兄弟，按“出生”时间来算的话，大哥是WhatsApp Messenger，二哥是WhatsApp Business，三弟是WhatsApp Business API。 最早的大哥WhatsApp Messenger是个人版本，主要是作为即时通讯工具，方便个人日常的沟通交流。后来，为了满足一些中小企业用企业身份去服务客户的需求，二哥WhatsApp Business应运而生。 但WhatsApp Business有个限制，即每个企业只有一个用户能使用，可用的商业服务类的功能也相对简单，大中型企业经常嚷嚷不够用，因此，三弟WhatsApp Business API（简称WABA）来了。